よくある質問

南部鉄器は、日用品であると同時に、時間をともに過ごす文化的な道具です。
 このページでは、ご注文やお届けに関する基本的なご質問から、南部鉄器そのものにまつわる疑問まで、できる限り簡潔に、誠実にお答えします。

ご注文・キャンセルについて

ご注文確定後、速やかに発送準備へ移行するため、原則としてご注文後のキャンセルは承っておりません。
 やむを得ない事情がある場合は、ご注文番号とともにお問い合わせください。内容を確認のうえ、可能な範囲で対応いたします。
商品発送後のキャンセルについては、商品到着後の返品手続きにて承ります。詳細はキャンセル・返品ポリシーをご確認ください。

返品・交換について

未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。
ご希望の際は、事前にご連絡いただき、当社の承認を得たうえでお手続きをお願いいたします。
以下の場合、返品をお受けできないことがあります。
輸送中に生じた外箱のみのへこみや擦れ。
香り、色味、質感など、使用感に関する主観的な理由。
お客様の保管状況による状態変化。
南部鉄器は日本から直送されるため、輸送環境による外箱への影響が生じる場合がありますが、製品本体に問題がない場合は返品対象外となります。

不良品について

万一、製品自体に欠陥や破損が確認された場合は、速やかに交換の手配をいたします。
 その際、以下が確認できる写真のご提供をお願いしております。
 ・破損箇所が分かる製品写真
 ・到着時の梱包状態
 ・ご注文番号が記載された明細書

真贋について

当サイトで取り扱う南部鉄器は、すべて日本国内で製作された正規品です。
製品には、日本国内で発行したの公式な真贋証明書を同封しています。
近年、南部鉄器を名乗る類似品が流通していますが、当店では製作背景、工房、製造工程を確認したうえで取り扱いを行っています。
「本物であること」を声高に主張するのではなく、自然に証明できる状態を整えることを大切にしています。

受注生産について

多くの製品が受注生産となる理由は、南部鉄器が今なお人の手によって作られているためです。
一つの工程ごとに職人の判断が入り、同じものを大量に作ることを前提としていません。
お届けまでに時間を要する場合がありますが、それは効率よりも質を優先した結果です。どうかご理解ください。

使い方・お手入れについて

南部鉄器の内部に赤みが見える場合でも、お湯が透明であれば問題はありません。
使い続けることで内側に自然な膜が生まれ、道具として安定していきます。
内部を強くこすったり、洗剤を使用したりすることはお勧めしていません。
南部鉄器は、使い手とともに時間を重ね、状態が整っていく道具です。

鉄瓶と急須の違いについて

鉄瓶は湯を沸かすための道具でです。
一方、急須は茶を淹れるための器です。用途に応じてお選びください。

配送・メールについて

商品発送後、配送業者と追跡番号をお知らせします。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、受信設定、入力されたメールアドレスをご確認ください。
それでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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